Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Principe général

Abonnement4K s’engage à fournir un service de qualité et une expérience client satisfaisante. Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable et transparente.

2. Services numériques et droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur.

En activant immédiatement votre abonnement après commande, vous reconnaissez expressément que le service a démarré et renoncez à votre droit de rétractation.

3. Cas de remboursement acceptés

Un remboursement ou une compensation peut être accordé dans les cas suivants :

• Service non activé : si vos identifiants n’ont pas été envoyés dans les 24h suivant votre paiement
• Panne prolongée : interruption totale du service dépassant 72h consécutives, non liée à votre connexion Internet
• Double facturation : en cas d’erreur de facturation avérée
• Service non conforme : si le service fourni est substantiellement différent de la description au moment de la commande

4. Cas de non-remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Changement d’avis après activation du service
• Problème de connexion Internet de votre côté
• Incompatibilité avec votre appareil non signalée avant la commande
• Utilisation contraire aux CGV entraînant la suspension du compte
• Abonnement entamé depuis plus de 7 jours (hors panne prolongée)

5. Procédure de remboursement

Pour toute demande de remboursement, suivez ces étapes :

• Étape 1 — Contactez le support via WhatsApp en exposant votre situation
• Étape 2 — Fournissez votre preuve d’achat et décrivez le problème rencontré
• Étape 3 — Notre équipe analyse votre demande sous 24h ouvrées
• Étape 4 — En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

6. Compensations alternatives

Dans certains cas, plutôt qu’un remboursement monétaire, Abonnement4K pourra proposer :

• Une prolongation gratuite de l’abonnement
• Un avoir valable sur un prochain abonnement
• Une mise à niveau vers une offre supérieure

7. Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 24 à 48h ouvrées après réception. Le virement bancaire du remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque.

8. Contact

Pour toute demande de remboursement ou réclamation, notre équipe est disponible 24h/24 via WhatsApp. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.